平素は、当社事業に対し格別のご高配を賜り厚く御礼申し上げます。

このたび、2025年2月度電気料金のご請求に関しまして、一部のお客さまに対し電気料金負担軽減支援の適用を誤り、電気料金を過大にご請求していたことが判明いたしました。
お客さまには多大なるご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。

【発生した事象】
電気料金負担軽減支援の適用において、一部のお客さまに対し、本来燃料費等調整単価より2.5円値引きするべきところ、誤って2.5円を加算した単価で料金を算出し、請求を行っておりました。

【今後の対応】
該当のお客さまには、別途ご案内差し上げますとともに、お客さまのお支払い方法に応じて以下のとおり対応を進めさせていただきます。
・口座振替やクレジットカード決済のお客さまにつきましては、修正後の料金にて引き落としいたします。
・コンビニ支払いのお客さまにつきましては、請求書を再発行いたします。なお、既にお支払い済のお客さまにつきましては、次月のご請求での相殺等の方法でご返金させていただきます。

当社は、今回の事案を踏まえた再発防止策を講じるとともに、適正な業務の遂行に取り組んでまいります。

【本件に関するお問い合わせ】
レジル株式会社　サポートセンター
TEL：0120-45-2020
受付時間：9:00～17:00
（土日・祝日及び年末年始を除く）