請求・支払いについて

Q. 再請求書が届きましたが、これは何ですか？

・初回請求時にお支払いが確認できなかった場合に送付される請求書です。再請求書発行時には550円の手数料が発生し、翌月の料金に加算されます。

Q. 再請求書の支払期限を過ぎてしまいました。どうすればよいですか？

・期限後でもバーコードが有効な場合は、至急コンビニでのお支払いをお願いいたします。期限を大幅に超過している場合は、指定の銀行口座へのお振込みをご案内いたします。

Q. 支払期限の延長は可能ですか？

・申し訳ございませんが、支払期限の延長は承っておりません。期日までのお支払いをお願いしております。

電気停止について

Q. どのような場合に電気が停止されますか？

・初回請求および再請求書での支払いが確認できない場合、電気停止の対象となります。利用規約に則り停止前には弊社から予告通知を行いますが、お客さまのご登録状況によっては予告通知が届かない可能性もございます。お支払い管理は必ずお客さまにてお願いいたします。

Q. 具体的な停止日時は教えてもらえますか？

・具体的な停止日時のご案内はできかねます。お支払い管理は必ずお客さまにてお願いいたします。

復旧について

Q. 電気を復旧するにはどうすればよいですか？

・未払いの電気料金と復旧費用22,000円（税込）のお支払いが必要です。お支払い後、必ずサポートセンターまでご連絡ください。

Q. 当日中の復旧は可能ですか？

・未払いの電気料金と電気停止復旧費用の全額をお支払いいただき、当社が当社営業日の15時までに入金状況を確認できた場合、当日中の復旧が可能です。ただし、交通状況ややむをえない事情により復旧が翌営業日になる可能性もございます。あらかじめご了承いただきますようお願いいたします。

その他

Q. 復旧時の立ち会いは必要ですか？

・マンションの管理人様にオートロック解除のご協力をいただける場合は不要です。

Q. 督促のショートメッセージが届きましたが、支払期限はいつまでですか？

・すでに電気停止手続きの対象となっておりますので、至急のお支払いをお願いいたします。午前中のお問い合わせの場合は当日中、午後は翌日午前中までのお支払いをお願いしております。

Q. 遠隔操作ですぐに電気を復旧させることができますか？

・遠隔での操作はできません。現地での作業が必要となるため、入金確認後、作業員が訪問いたします。