平素より当社事業に対し格別のご高配を賜り厚く御礼申し上げます。
2025年2月27日（木）にお知らせいたしました、2025年2月度電気料金ご請求金額誤りにつきまして、お客さまには多大なるご迷惑をおかけしましたことを、改めて深くお詫び申し上げます。

本件につきまして、詳細情報を以下の通りご案内いたします。

【発生した事象】
電気料金負担軽減支援の適用において、一部のお客さまに対し、本来燃料費等調整単価より2.5円値引きするべきところ、誤って2.5円を加算した単価で料金を算出し請求を行っておりました。

【本件の対象となるお客さま】
2025年2月25日（火）～2月27日（木）16時頃までに検針員が「電気ご使用量のお知らせ」（検針票）をポストに投函したお客さまが対象です（104,991件）。

【今後の対応】
お客さまのお支払い方法に応じて以下のとおり対応を進めさせていただきます。
・口座振替およびクレジットカード決済のお客さまにつきましては、修正後の料金にて引き落としいたします。修正後の料金明細につきましては、3月8日（土）以降、リコラ（当社WEBサービス）にてご確認いただけます。
・コンビニ支払いのお客さま（14,948件）につきましては、3月11日（火）頃を目途に修正後のご請求書を発送いたします。　
※既にお支払い済のお客さまにつきましては、差額を次月（2025年3月度）のご請求金額より相殺してご返金させていただきます。
　その際、当該月に限り検針票の投函ではなく郵送でのご請求（4月中旬頃のお届け）となりますので、予めご了承をお願いします。

【発生原因と再発防止策】
＜原因＞
燃調費等調整単価から電気料金負担軽減支援事業の削減金額を入力する際、値引きを示す「マイナス記号（-）」の入力が漏れたことに因るものです。

＜対策＞
電気料金負担軽減支援の削減金額が常にマイナスとなる仕様に変更し、社内の確認作業についても更なる徹底を図ります。

【本件に関するお問い合わせ】
レジル株式会社　サポートセンター
TEL：0120-45-2020
受付時間：9:00～17:00
（土日・祝日及び年末年始を除く）